顧客服務 - 常見問題 - CRYSTAL 增艷太陽眼鏡

常見問題

關於產品

購買與運送

保固條款

退換貨條款

售後服務

會員條款

鑑賞期

【太陽眼鏡】
CRYSTAL 太陽眼鏡皆享出貨日起30天鑑賞期(含例假日)，我們希望提供充分的時間讓使用者好好體驗產品，無論任何理由，出貨日起30天內皆可退換貨，但退換商品(包含內容物及包裝)不得缺少、損壞。（商品鑑賞期條款僅適用於台灣。）
【一般商品】
太陽眼鏡以外一般商品依台灣消費者保護法之規定：消費者享有收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日)，欲退換購者請於期間內提出申請，逾期恕不受理。
【預購商品】
預購商品不適用品牌30天鑑賞期。依照《消費者保護法》享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益。

退換貨申請需知

請您務必確認所購買的商品為CRYSTAL 之商品，才享有鑑賞期間退、換貨權利。
訂單內贈品除瑕疵，恕不接受指定、更換。
欲退換貨之商品請於鑑賞期間內（太陽眼鏡：出貨日起30天，一般商品：收到商品翌日起算７天，含例假日）提出申請，逾期恕不受理。
退換貨之商品須還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、原包裝袋、盒、紙、發票)，請勿缺漏任何配件或損毀，送回本公司檢查完整後方可進行退換貨程序。

退換貨規範說明

申請退換貨，官網購買者煩請加入 官方LINE ，請告知訂單編號及訂購姓名以申請退換貨；體驗店點購買請聯繫購買店家。
欲退換貨之商品需還原完整包裝（含商品本體、配件、贈品、隨貨內外包裝袋、盒、紙) ，已有缺件或損壞恕無法接受換貨、不退費或視情況酌收工本費。

【退貨】

提出退貨申請後，本公司將於3日內主動聯繫了解並告知退貨流程。
申請退貨日起15日（含假日），因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，若超出鑑賞日期不可再次申請。
鑑賞期內之退貨／誤購商品訂單，將須由消費者自行負擔寄回運費。

【換貨】

提出換貨申請後，本公司將於3日內主動聯繫了解並告知換貨流程。
申請換貨日起15日（含假日），因無法聯繫、商品未寄回無法完成換貨作業，將自動取消換貨申請，若超出鑑賞日期不可再次申請。
瑕疵品／出貨有誤之換貨服務將由本公司負擔運費，消費者須提供有效聯繫人及電話收件地址。

退款作業說明

退貨程序完成後，方可進行退款程序：

信用卡一次付清：退款申請流程通過後將由後台系統發出已退款通知信。鑑賞期內消費款項將於5-7工作日後退刷於原消費信用卡，退刷作業期間若已跨消費者信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
ATM轉帳：款項將匯回消費者指定匯款帳號，請於辦理退貨流程中一併提供（戶名、銀行帳戶、分行代碼），退款成功後請消費者自行刷存摺確認。
超商取貨付款：款項將匯回消費者指定匯款帳號，請於辦理退貨流程中一併提供（戶名、銀行帳戶、分行代碼），退款成功後請消費者自行刷存摺確認。
部分退款：將依消費者填寫的銀行帳號轉帳退款，信用卡則由線上刷退部分金額於原信用卡。

商品 30 天鑑賞期

你有30天可以猶豫
先帶回去親自體驗吧

商品皆享有30天鑑賞期，我們希望提供充分的時間讓使用者好好體驗產品，無論任何理由，出貨日起30天內皆可退換貨，但退換商品(包含內容物及包裝)不得缺少、損壞。（商品鑑賞期條款僅適用於台灣。）

3 & 1 商品保固

提供完整的保固服務
是對於產品品質的自信

自出貨日起，鏡片保固3年、鏡框保固1年，保固期內如有製造瑕疵，免費更換新品。另外，無論是使用上的自然磨耗或是不慎損壞，都可寄回公司進行估價及維修。

1000 萬產品責任險

我們重視產品的品質
也對每位消費者的權益嚴正以待

鏡片通過美國FDA耐衝擊測試，並符合多國太陽眼鏡規範。全系列產品均已投保1000萬產品責任險。