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常見問題

鑑賞期
【太陽眼鏡】
CRYSTAL 太陽眼鏡皆享出貨日起30天鑑賞期(含例假日),我們希望提供充分的時間讓使用者好好體驗產品,無論任何理由,出貨日起30天內皆可退換貨,但退換商品(包含內容物及包裝)不得缺少、損壞。
【一般商品】
太陽眼鏡以外一般商品依台灣消費者保護法之規定:消費者享有收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日),欲退換購者請於期間內提出申請,逾期恕不受理。
退換貨申請需知
  • 請您務必確認所購買的商品為CRYSTAL 之商品,才享有鑑賞期間退、換貨權利。
  • 訂單內贈品除瑕疵,恕不接受指定、更換。
  • 欲退換貨之商品請於鑑賞期間內(太陽眼鏡:出貨日起30天,一般商品:收到商品翌日起算7天,含例假日)提出申請,逾期恕不受理。
  • 退換貨之商品須還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、原包裝袋、盒、紙、發票),請勿缺漏任何配件或損毀,送回本公司檢查完整後方可進行退換貨程序。
退換貨規範說明
  • 申請退換貨,煩請洽客服中心,告知訂單編號及訂購姓名以申請退換貨。
  • 欲退換貨之商品需還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、隨貨內外包裝袋、盒、紙) ,已有缺件或損壞恕無法接受換貨、不退費或視情況酌收工本費。
【退貨】 
  • 提出退貨申請後,本公司將於3日內主動聯繫了解並告知退貨流程。
  • 申請退貨日起15日(含假日),因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,若超出鑑賞日期不可再次申請。
  • 鑑賞期內之退貨/誤購商品訂單,將須由消費者自行負擔寄回運費。
【換貨】
  • 提出換貨申請後,本公司將於3日內主動聯繫了解並告知換貨流程。
  • 申請換貨日起15日(含假日),因無法聯繫、商品未寄回無法完成換貨作業,將自動取消換貨申請,若超出鑑賞日期不可再次申請。
  • 瑕疵品/出貨有誤之換貨服務將由本公司負擔運費,消費者須提供有效聯繫人及電話收件地址。
退款作業說明
退貨程序完成後,方可進行退款程序:
  • 信用卡一次付清:退款申請流程通過後將由後台系統發出已退款通知信 。鑑賞期內消費款項將於5-7工作日後退刷於原消費信用卡,退刷作業期間若已跨消費者信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
  • ATM轉帳:款項將匯回消費者指定匯款帳號,請於辦理退貨流程中一併提供(戶名、銀行帳戶、分行代碼),退款成功後請消費者自行刷存摺確認。
  • 超商取貨付款:款項將匯回消費者指定匯款帳號,請於辦理退貨流程中一併提供(戶名、銀行帳戶、分行代碼),退款成功後請消費者自行刷存摺確認。
  • 部分退款:將依消費者填寫的銀行帳號轉帳退款,信用卡則由線上刷退部分金額於原信用卡。
商品 30 天鑑賞期

你有30天可以猶豫
先帶回去親自體驗吧

商品皆享有30天鑑賞期,我們希望提供充分的時間讓使用者好好體驗產品,無論任何理由,出貨日起30天內皆可退換貨,但退換商品(包含內容物及包裝)不得缺少、損壞。

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3 & 1 商品保固

提供完整的保固服務
是對於產品品質的自信

自出貨日起,鏡片保固3年、鏡框保固1年,保固期內如有製造瑕疵,免費更換新品。另外,無論是使用上的自然磨耗或是不慎損壞,都可寄回公司進行估價及維修。

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1000 萬產品責任險

我們重視產品的品質
也對每位消費者的權益嚴正以待

鏡片通過美國FDA耐衝擊測試,並符合多國太陽眼鏡規範。全系列產品均已投保1000萬產品責任險。

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